אדם אשר קנה מוצר ונמצא פגום ורוצה להחזירו למוכר, אסור לו להמשיך להשתמש במוצר. אם המשיך להשתמש בו אחרי שגילה את הפגם, הוא מראה בכך שוויתר על זכותו לטעון שזה מקח טעות ושבדעתו לקיים את המקח למרות הפגם. אומנם אם יוכיח שהיה חייב בלית ברירה להשתמש במוצר הרי לא איבד את זותו להחזיר.

קונה אשר מצא פגםצ במוצר אשר קנה, רשאי לדרוש לקבל מוצר חדש ללא פגם ולא להענות לבקשת המוכר לקזז ולהחזיר חלק מהתשלום לקונה.
מאידך, אם הקונה מעונין לקבל החזר מהמחיר כנגד הפגם רשאי המוכר לסרב ולומר ללקוח לשלם מחיר מלא או לבטל את המכירה.