קונה אשר מצא פגםצ במוצר אשר קנה, רשאי לדרוש לקבל מוצר חדש ללא פגם ולא להענות לבקשת המוכר לקזז ולהחזיר חלק מהתשלום לקונה.
מאידך, אם הקונה מעונין לקבל החזר מהמחיר כנגד הפגם רשאי המוכר לסרב ולומר ללקוח לשלם מחיר מלא או לבטל את המכירה.